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上海探索碎片式物业服务提升企业形象还增收

发表于 2024-08-05 浏览量

物业新闻网讯：

　据解放网消息近期，一个全新的概念，即"物业+"渐渐为江湾镇街道辖区内的老人所知晓。

　　据了解，江湾镇街道辖区内现有的85000多名户籍人口中，60岁以上的老人约占34%，独居和孤寡老人达1900余人。为解决辖区老人的养老问题，提升群众获得感和满意度，江湾镇街道党工委、办事处积极贯彻落实市委关于创新社会治理加强基层建设的精神，解放思想，创新模式，引导和吸纳社会力量参与，牵头整合江湾物业、虹达物业、银康老年公寓、社区医院、助餐公司、相关居委会等各方力量和资源，从5月2日起，在忠烈、三门二两个小区试行"物业+"居家养老服务项目。

　　多方探索"熟人养老"模式

　　"物业+"居家养老服务项目建立了以居委辖区为平台、物业服务公司为载体、专业社会组织为支撑的"三联"机制；由保安、保洁、保绿以及保修等居民熟悉和信任的"四保"服务人员为主体，20余名从业人员经过专业养老机构—银康老年公寓的业务培训提升养老服务能力，利用碎片时间上门为辖区有需求的老年居民，特别是高龄、独居等生活困难的老年群体提供助餐、助洁、助急、助浴、助医"五助"服务项目。

　　通过购买服务结合市场机制的方式，探索社区共治的"熟人养老"服务模式。项目试运行以来，辖区老人、物业双双受益，居民反响良好。

　　碎片式服务居民心欢喜

　　朱师傅51岁，在忠烈小区做了十多年保洁工作。"物业+"项目试运行后，朱师傅多了一项可以为自己增加少许收入的"工作"，即利用空闲时间为小区老人送餐。

　　7月15日中午11点，倪阿姨家的门铃准时响起，老人起身开门，从朱师傅手中接过冒着热气的饭菜，回到开着空调的屋里和老伴一起吃起来：绿豆芽爽口，大排酥软……两位老人直夸"味道不错"。倪阿姨今年77岁，患有糖尿病、心脏病等多种疾病；老伴王伯伯81岁，患过脑梗。老夫妻俩不愿意去养老院，选择了居家养老。"我们年纪大了，买不动也烧不动，午饭有人送上门真是太好了。"

　　在三门二小区，85岁的侯阿姨腿脚不便，平时买汰烧全靠同龄的老伴王伯伯。虽然女儿常来帮忙，王伯伯还是感觉有些吃不消。一个偶然的机会，王伯伯到居委敲章，书记舒菊芳向王伯伯介绍了"物业+"，老人当即表示想尝试一下送餐服务。吃了几天，侯阿姨和王伯伯感觉不错：送餐及时，菜很清爽，吃完饭还不用洗碗。女儿来看父母时，感慨地说："以前总是担心爸妈的吃饭问题，现在再也不用为这事烦恼了。"

　　物业接地气为双方"创收"

　　不仅是老人，物业也实实在在体验到了好处。忠烈小区的刘阿公高龄九十有余，是项目首批受益人之一，小区物业排保洁人员上门为老人提供"助洁"服务，里里外外收拾得干干净净。没过几天，阿公拄着拐杖来到物业办公室，笑呵呵地说："之前对物业也不了解，现在发现你们真不错。"随后缴纳了长期未交的物业费，江湾物业的蒋经理为此深受鼓舞。

　　"物业利用原有资源，拓展服务范围，为社区老人服务，我们员工增加了创收的机会，同时提升了服务技能。"虹达物业三门二小区经理毛先生如是说。

　　老人在熟悉的环境中养老；物业从业人员利用碎片时间提供服务增加收入；物业公司运行成本下降，社会责任感增强，企业形象提升；专业养老机构在"9073"体系中从3%走入90%；政府投入增加不多的前提下，居家和社区养老综合服务能力得到提升；居委会、物业公司与居民的粘合度和信任感增强，社区更加有温度……"物业+"让这一切成为了现实。

　　截至2017年6月底，实际受益老人为42人，其中助洁6人，助急及适老服务20人、助医3人、助浴2人，12人享受助餐服务677人次。

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