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疫后大环境不稳旅行社三关键保障满意度

发表于 2024-07-15 浏览量

(钟韵/采访报道) 在疫情危机依然挥之不去、全球经济不稳且政治动荡隐之际，旅行社业者须深入了解各种潜在旅游问题，制订好应急计划，并提供优惠价格、与客户保持紧密联系，才能确保客户安全出游并尽兴而归。

旅行社行业在过去两年间因疫情限制原因很难满足客户的旅游需求，而如今在日益复杂的大环境中，还须在满足客户预算和偏好的同时遵守各地不同的旅游规定。要在疫后市场中让客户旅游体验顺利而愉快，专家建议，应遵循三大关键。

首先，应对大环境的变化不断跟进，并制定好旅游应急计划。要做到这一点，最要紧的是时刻对潜在威胁保持警惕，并掌握细分市场动向。此外，业者还应为所有行程产品都制定好完整的应急预案，以确保目的地形势若突有变化，客人还能安全返家，避免客人在旅游期间因遇封锁、检疫或其他紧急情况而滞留外地。

其次，应帮客人省钱。当前全球旅游费用都在上涨。旅行社业者要为客户提供最实惠的价格，一方面可以通过与其他旅行社建立关系或和业内其他供应商谈判来实现，另一方面也能通过特定的旅游时间来大幅节省开支。此外，在做行程安排时，也可以查看是否能用到退伍军人、学生或老年人等折扣。

再次，要让客户随时能够联系上。近期有相关研究表明，有越来越多消费者因疫情缘故，较疫情之前更愿意请旅行社来协助行程安排和预定。随着市场需求上升，旅行社更需为客人提供准确且可靠的旅程安排和预订服务，来确保客人安全出游并对旅行社产品满意。此外，旅行社一定与客人保持紧密联系，让客人在外地时也随时能够联系上，因为客人若遇紧急情况，旅行社很可能就是客人安全回家的重要关键。

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